Politique de livraison

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

Cette politique de livraison explique comment Kovosis traite, expédie et livre commandes passées via www.kovosis.com.

Nous visons à fournir des informations claires sur la livraison et une expérience de livraison fiable. expérience. Veuillez consulter cette politique avant de passer votre commande.

Coordonnées

Pour toute question concernant la livraison, le suivi, la livraison ou une commande existante, veuillez contacter :

Boutique : Kovosis
Email : support@store.com
Site web : www.kovosis.com

Destinations de livraison

Kovosis expédie actuellement aux adresses éligibles au Royaume-Uni.

La disponibilité de la livraison peut varier selon le produit, la destination, lieu d'exécution, restrictions du transporteur et autres contraintes opérationnelles considérations.

Si nous ne pouvons pas expédier une commande à l'adresse fournie, nous pourrons vous contacter pour demander une adresse alternative ou annuler et rembourser la commande concernée.

Nous pourrons étendre ou modifier nos zones de livraison disponibles à l'avenir.

Frais de livraison

Kovosis offre actuellement la livraison standard gratuite sur les commandes éligibles sauf un autre frais d'expédition est clairement affiché sur la page produit ou lors du paiement.

Tous les frais de livraison accélérée applicables, frais pour zones éloignées, taxes, les droits de douane ou autres frais seront affichés lors du paiement lorsque possible.

Les clients ne seront pas facturés de frais d'expédition supplémentaires après le paiement sauf s'ils demandent un changement de livraison, une correction d'adresse, une nouvelle livraison ou un autre service qui entraîne un coût supplémentaire pour le transporteur.

Délai de traitement des commandes

Les commandes sont normalement traitées dans un délai d'un à deux jours ouvrables, du lundi du lundi au vendredi.

Les jours ouvrables excluent les samedis, dimanches et jours fériés.

Le traitement commence après l'autorisation du paiement et la vérification de la commande. ont été complétées.

Les commandes passées les week-ends, jours fériés ou en dehors des heures normales de traitement les commandes passées en dehors des heures normales commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.

Pendant les périodes de forte affluence, les lancements de produits, les promotions ou les saisons pendant les jours fériés, le traitement des commandes peut prendre plus de temps que d'habitude.

Heure limite de commande

Lorsque le traitement le jour même est disponible, l'heure limite applicable sera être affichées lors du paiement ou dans les informations d'expédition pertinentes.

Les commandes passées après l'heure limite applicable commenceront normalement traitée le jour ouvrable suivant.

Une estimation de traitement le jour même ne signifie pas que la commande sera livré le jour même.

Délai de livraison estimé

Les commandes standard arrivent généralement dans un délai de trois à cinq jours ouvrables après le traitement.

La période totale estimée de livraison comprend généralement :

• Traitement de la commande : Un à deux jours ouvrables
• Délai de transit : Environ trois à cinq jours ouvrables jours

Les produits plus grands, plus lourds, personnalisés, très demandés ou livrés en zones éloignées peut nécessiter un temps de traitement ou de livraison supplémentaire.

Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis sauf si un délai garanti le service de livraison est spécifiquement proposé et acheté.

Retards de livraison possibles

Les commandes peuvent parfois être retardées en raison de circonstances indépendantes de notre volonté contrôle raisonnable, y compris :

• Perturbations du réseau de transporteurs
• Conditions météorologiques sévères ou événements naturels
• Jours fériés et périodes de forte affluence
• Contrôles douaniers ou de sécurité
• Destinations éloignées ou difficiles d’accès
• Informations de livraison incorrectes ou incomplètes
• Grèves des transports ou interruptions de service
• Retards d’inventaire ou de traitement
• Volumes de commandes élevés
• Événements affectant les réseaux de livraison nationaux ou régionaux

Nous ferons des efforts raisonnables pour communiquer les retards importants connus affectant votre commande.

Transporteurs

Kovosis travaille avec des services postaux et de messagerie adaptés sélectionnés selon au produit, à la taille du colis, à la destination, à la disponibilité du service, et centre de traitement.

Le transporteur assigné à votre commande peut varier. Un transporteur spécifique n’est pas garanti sauf indication claire lors du paiement.

Les commandes peuvent être livrées par les services postaux locaux ou des coursiers tiers partenaires.

Informations de suivi

Lorsque le suivi est disponible, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi ou un lien de suivi après que votre commande a été expédition.

Les informations de suivi peuvent nécessiter jusqu’à 48 heures pour être actives après d’expédition.

Si vous n’avez pas reçu d’informations de suivi après la période prévue période de traitement, veuillez :

1. Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
2. Confirmez que l’adresse e-mail saisie lors du paiement était correcte.
3. Contact support@store.com avec votre numéro de commande.

Envois multiples

Les produits d’une même commande peuvent parfois être expédiés séparément.

Cela peut se produire lorsque les produits sont stockés dans différents centres de traitement, ont des temps de traitement différents, ou nécessitent des méthodes d’expédition différentes.

Vous pouvez recevoir plus d’une confirmation d’expédition et un numéro de suivi pour une seule commande.

Vous ne serez normalement pas facturé de frais d’expédition supplémentaires uniquement parce que une commande est divisée en plusieurs envois.

Exigences pour l’adresse de livraison

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et précise adresse lors du paiement.

L’adresse de livraison doit inclure, le cas échéant :

• Nom complet du destinataire
• Numéro de maison et nom de rue
• Informations sur l’appartement, unité ou bâtiment
• Ville ou commune
• Département ou région
• Code postal correct
• Numéro de téléphone de contact valide

Kovosis n’est pas responsable des échecs, retards ou pertes de livraison causés par des informations d’adresse inexactes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Modifications d’adresse

Contactez-nous immédiatement à support@store.com si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison.

Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse puisse être modifiée après qu’une commande a traitement entré ou a été expédié.

Si un transporteur facture une correction d’adresse, une redirection, un retour ou frais de nouvelle livraison, le client peut être responsable de ces frais lorsque légalement autorisé.

Tentatives de livraison échouées

Si personne n’est disponible pour recevoir le colis, le transporteur peut :

• Laisser le colis dans un endroit sûr
• Laisser le colis chez un voisin
• Laisser un avis de passage
• Tenter une nouvelle livraison
• Envoyer le colis à un point de collecte local
• Retournez le colis à l'expéditeur

Les clients sont responsables de vérifier les mises à jour de suivi et de suivre les instructions fournies par le transporteur.

Colis marqués comme livrés

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne pouvez pas la localiser, le cas échéant, veuillez :

1. Vérifiez autour de la propriété de livraison et dans tout endroit sûr.
2. Demandez aux membres du foyer, voisins, réception ou personnel de l'immeuble.
3. Examinez toute photographie du transporteur ou notification de livraison.
4. Contactez le transporteur en utilisant les informations de suivi.
5. Contactez Kovosis si le colis reste introuvable après avoir suivi ces étapes.

Nous pouvons devoir ouvrir une enquête auprès du transporteur avant d'approuver un remplacement ou remboursement.

Colis perdus

Un colis peut être considéré comme potentiellement perdu lorsqu'il n'est pas arrivé dans la période de livraison prévue et le suivi ne montre aucune progression significative progression.

Si vous pensez que votre colis a été perdu, contactez support@store.com avec votre numéro de commande et les informations de suivi.

Nous pouvons contacter le transporteur ou le prestataire logistique et lancer une enquête. Les enquêtes auprès du transporteur peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Selon le résultat de l'enquête, la disponibilité du produit et loi applicable, nous pouvons proposer :

• Une expédition de remplacement
• Un remboursement
• Une autre résolution appropriée

Colis ou produits endommagés

Veuillez inspecter votre commande rapidement après la livraison.

Si le colis ou le produit arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison et fournir :

• Votre numéro de commande
• Une description des dommages
• Photographies claires ou vidéo du produit
• Photographies de l'emballage extérieur et intérieur
• Photographies de l'étiquette d'expédition

Veuillez conserver le produit et l'emballage jusqu'à ce que notre équipe du service client confirme qu'ils ne sont plus nécessaires.

Après examen des informations, nous pouvons proposer un remplacement, un remboursement, composant de remplacement ou une autre solution raisonnable.

Produits incorrects ou manquants

Si vous recevez un produit incorrect ou si une partie de votre commande est manquante, contactez-nous rapidement à support@store.com.

Incluez votre numéro de commande et des photographies claires du colis, de l'étiquette d'expédition et des produits reçus. étiquette et produits reçus.

Avant de signaler un produit manquant, vérifiez votre confirmation d'expédition car les produits peuvent avoir été expédiés en plusieurs colis.

Colis refusés ou non réclamés

Si une livraison est refusée, non récupérée ou retournée parce que le destinataire était indisponible, nous pouvons déduire les frais d'expédition d'origine applicables, de retour frais d'expédition, de transporteur, de manutention ou de nouvelle livraison déduits de tout remboursement lorsque légalement autorisé.

Un paiement supplémentaire peut être requis si le client demande que la commande être expédié à nouveau.

Colis non distribuables

Un colis peut être retourné comme non distribuable en raison de :

• Une adresse incorrecte ou incomplète
• Un code postal invalide
• Tentatives de livraison répétées échouées
• Échec de la collecte du colis
• Restrictions du transporteur
• Le destinataire refuse la livraison

Si votre colis nous est retourné ou retourné à un prestataire de services logistiques, nous vous contacterons vous dans la mesure du possible.

Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer lorsque l'échec de la livraison résulte de informations fournies par le client.

Instructions de livraison

Les clients peuvent être en mesure de fournir des instructions de livraison lors du paiement ou directement via le service de suivi du transporteur.

Nous ne pouvons garantir que les transporteurs suivront toutes les instructions de livraison, surtout lorsque l'instruction est en conflit avec les politiques du transporteur, la sécurité exigences ou réglementations locales.

Livraison aux entreprises et bâtiments partagés

Les commandes livrées aux bureaux, immeubles d'appartements, bureaux d'accueil, les salles de courrier, hôtels, universités ou propriétés partagées peuvent être acceptés par une personne autorisée à cet endroit.

Une confirmation du transporteur montrant la livraison au bâtiment indiqué ou une confirmation du transporteur indiquant la livraison au bâtiment indiqué ou à une zone de réception autorisée peut être considérée comme une livraison effectuée.

Précommandes et commandes différées

Les produits proposés en précommande ou en commande différée peuvent avoir des délais de traitement différents et les estimations de livraison.

La date estimée d'expédition ou de disponibilité sera affichée sur la page produit le cas échéant.

Si un produit en précommande subit un retard important, nous pouvons vous contacter vous fournir des informations mises à jour et les options disponibles.

Douanes, droits et taxes

Les commandes livrées au Royaume-Uni ne sont généralement pas soumises à exigent que les droits d'importation soient payés par le client lors d'envois nationaux.

Cependant, les modalités d'exécution peuvent varier. Tous les taxes, droits de douane applicables frais, droits d'importation ou frais de manutention seront divulgués lorsque cela est possible.

Les clients sont responsables de tous frais imposés par les autorités locales ou transporteurs sauf si ces frais ont été inclus dans le montant payé lors du paiement.

Restrictions d'expédition

Certains produits peuvent être soumis à des restrictions de livraison en raison de leur taille, poids, contenu, exigences du transporteur ou réglementations applicables.

Nous nous réservons le droit d'annuler et de rembourser une commande si le produit ne peut pas être légalement ou pratiquement livré à la destination sélectionnée.

Risque de perte

La responsabilité d'une commande est transférée conformément à la législation applicable à la consommation loi.

Rien dans cette politique ne limite les droits ou protections obligatoires dont vous pouvez bénéficier que vous avez en vertu de la loi applicable concernant les produits perdus ou endommagés pendant livraison.

Retours

L'expédition d'un article à Kovosis nécessite une autorisation de retour préalable.

Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour des informations sur l'éligibilité au retour, les frais de retour, les échanges et remboursements.

Ne retournez pas un produit à une adresse figurant sur le colis ou l'étiquette d'expédition sauf si notre équipe du service client a confirmé cette adresse par écrit.

Modifications de cette politique d'expédition

Kovosis peut mettre à jour cette politique d'expédition pour refléter les changements liés à la livraison zones, services de transporteurs, délais de traitement, pratiques d'exécution, aspects juridiques exigences ou opérations commerciales.

Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de dernière mise à jour révisée date.

Contactez-nous

Pour toute assistance concernant l'expédition, le suivi ou la livraison, veuillez contacter :

Service client Kovosis
Email : support@store.com
Site web : www.kovosis.com

Veuillez inclure votre numéro de commande lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande existante commande.