Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

Merci d'avoir acheté chez Kovosis. Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat et avons créé cette politique de retour et de remboursement pour expliquer les conditions, procédures et délais applicables aux retours, remboursements, échanges, produits endommagés et annulations de commande.

Veuillez lire attentivement cette politique avant de soumettre une demande de retour.

Coordonnées

Pour toute question concernant les retours, remboursements, échanges, produits endommagés ou pour les annulations de commande, veuillez contacter notre service client :

Boutique : Kovosis
E-mail : support@store.com
Site web : www.kovosis.com

Aperçu de la politique

• Délai de retour : Les produits éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison.
• Condition de retour : Les produits doivent être inutilisés, non portés, non endommagés, et retournés avec leur emballage d'origine, accessoires, étiquettes et étiquettes.
• Preuve d'achat : Un numéro de commande valide, un reçu ou une autre preuve d'achat est requise.
• Autorisation de retour : Les clients doivent nous contacter et recevoir les instructions de retour avant de renvoyer un produit.
• Traitement du remboursement : Les remboursements approuvés sont normalement émis dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné. reçu et inspecté.
• Frais de retour : Les clients sont normalement responsables pour les frais de retour sauf si le produit reçu était endommagé, défectueux, ou incorrect.

Annulations de commande

Vous pouvez demander l'annulation d'une commande dans les deux heures suivant sa passation. commande par e-mail à support@store.com.

Les demandes d'annulation ne sont pas garanties car les commandes peuvent entrer traitement peu de temps après leur soumission.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, il se peut qu'elle ne puisse plus être annulée. Après réception de la commande, vous pouvez demander un retour dans conformément à cette politique.

Si nous annulons avec succès une commande après encaissement du paiement, le le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, toutes les conditions suivantes doivent normalement être remplies :

• La demande de retour est soumise dans les 30 jours suivant la livraison.
• Le produit est inutilisé, non porté, non lavé, non modifié, et dans l'état dans lequel il a été reçu.
• Tous les emballages d'origine, étiquettes, instructions, accessoires, composants, et les articles promotionnels sont inclus.
• Le client fournit un numéro de commande valide ou une preuve d'achat.
• Le client reçoit une autorisation de retour et suit la procédure de retour instructions fournies par Kovosis.

Kovosis se réserve le droit de refuser un retour ou de réduire le remboursement lorsque un produit a été utilisé, endommagé, modifié, retourné de manière incomplète ou envoyé sans autorisation.

Produits non retournables

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour sauf s'ils arrivent endommagé, défectueux ou incorrect. Ceux-ci peuvent inclure :

• Produits personnalisés, sur mesure ou fabriqués sur commande
• Produits marqués comme vente finale ou non retournables
• Cartes cadeaux
• Produits téléchargeables ou numériques
• Produits de soins personnels ou d'hygiène sensibles ouverts
• Sous-vêtements ou produits intimes qui ont été ouverts ou portés
• Produits endommagés par mauvaise utilisation, négligence ou manipulation incorrecte
• Les produits retournés après la période de retour applicable

Veuillez nous contacter avant d'acheter si vous n'êtes pas sûr qu'un produit est éligible au retour.

Comment démarrer un retour

Pour demander un retour, suivez ces étapes :

1. Contactez le service client
   Email support@store.com dans les 30 jours suivant la livraison.
2. Fournissez vos informations de commande
   Incluez votre nom complet, numéro de commande, nom du produit, raison du retour, et des photographies claires lorsque le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.
3. Attendez l'autorisation de retour
   Notre équipe du service client examinera votre demande et fournira les instructions de retour. instructions si le retour est approuvé.
4. Emballez le produit de manière sécurisée
   Incluez tous les emballages d'origine, étiquettes, accessoires, composants et tout document fourni avec le produit.
5. Envoyez le retour approuvé
   Expédiez le produit uniquement à l'adresse de retour fournie par notre service client. l'équipe d'assistance.

Ne pas envoyer un produit à une adresse indiquée sur une étiquette d'expédition, un colis, document du fournisseur ou site web sans avoir d'abord reçu l'autorisation de Kovosis.

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés, retardés, perdus, ou non éligible à un remboursement.

Frais de retour

Pour les retours standards, y compris les retours pour changement d'avis, commande erronée taille, ou ne souhaitant plus le produit, le client est responsable de frais de retour.

Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables sauf si la loi l'exige. la loi applicable ou le retour est causé par une erreur de Kovosis.

Kovosis prendra en charge les frais de retour raisonnables lorsque nous confirmons que le produit reçu était :

• Endommagé à la livraison
• Défectueux
• Différent du produit commandé
• Composants essentiels manquants

Veuillez ne pas acheter d'affranchissement pour le retour en attendant un remboursement à moins que notre l'équipe du service client a confirmé l'arrangement par écrit.

Retour et suivi de l'expédition

Les clients doivent utiliser un service d'expédition fiable et traçable lors de le retour d'un produit.

Veuillez conserver le reçu d'expédition du retour et les informations de suivi jusqu'à Le retour et le remboursement ont été effectués.

Kovosis n'est pas responsable des retours non autorisés ou des produits retournés sans autorisation. perdu ou endommagé lors du retour par le client.

Adresse de retour

Les retours approuvés doivent être envoyés uniquement à l'adresse de retour fournie par notre équipe du service client.

Le lieu de retour approprié peut varier en fonction du produit, fournisseur, lieu d'exécution et lieu du client.

Pour recevoir la bonne adresse de retour, contactez support@store.com avant d'expédier votre retour.

Inspection du retour

Après la livraison du produit retourné, notre équipe l'inspectera pour confirmer qu'il remplit les conditions d'éligibilité de cette politique.

Les retours sont normalement inspectés dans les sept jours ouvrables suivant leur réception. Pendant les périodes de forte affluence, les inspections peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Nous vous informerons par e-mail si votre remboursement a été approuvé, partiellement approuvé ou refusé.

Remboursements

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera normalement émis sur le mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables suivant l'inspection.

Les remboursements peuvent inclure le prix d'achat du produit et tout autre montant qui doivent être remboursés conformément à la législation applicable sur la consommation.

Les montants suivants peuvent être déduits ou exclus d'un remboursement lorsque légalement autorisé :

• Frais d'expédition d'origine
• Frais de retour d'expédition
• Frais de service non remboursables
• Remises attribuables à des produits non retournés
• Perte de valeur causée par une manipulation excessive, une utilisation ou des dommages
• Composants, accessoires ou emballage manquants du produit

Vous recevrez un e-mail de confirmation après que le remboursement a été traité.

Délais de traitement des remboursements

Bien que Kovosis puisse émettre un remboursement approuvé dans les 10 jours ouvrables, votre banque, fournisseur de carte de crédit, service de paiement ou institution financière peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons confirmé que votre un remboursement a été émis, veuillez d'abord contacter votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Si le remboursement ne peut toujours pas être localisé, contactez-nous à support@store.com.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas reçu un remboursement attendu :

1. Vérifiez le compte lié à votre mode de paiement initial.
2. Contactez votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit.
3. Laissez le temps aux transactions en attente d'être enregistrées.
4. Contactez support@store.com avec votre numéro de commande et la confirmation du remboursement.

Échanges

Des échanges directs peuvent être proposés pour les produits arrivés endommagés, défectueux ou incorrect, sous réserve de la disponibilité du produit.

Lorsqu'un client a commandé une taille, un style, une variation ou une quantité incorrecte, le client peut être tenu de retourner le produit d'origine et de passer une nouvelle commande.

Pour demander un échange, contactez support@store.com dans les 30 jours suivant la livraison.

Si le remplacement demandé n'est pas disponible, nous pouvons proposer une alternative produit, avoir en magasin si convenu, ou un remboursement.

Produits endommagés ou défectueux

Veuillez inspecter votre commande dès que possible après la livraison.

Si un produit arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison et fournissez :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Photos claires ou vidéo du produit
• Photos de l'emballage et de l'étiquette d'expédition

Après examen des preuves, nous pouvons proposer une solution appropriée, y compris :

• Un remplacement
• Un remboursement
• Un remboursement partiel
• Pièces de rechange
• Une autre solution raisonnable

Ne jetez pas le produit ni l'emballage avant que notre service client confirme qu'il n'est plus nécessaire.

Produits incorrects

Si vous recevez un produit matériellement différent du produit indiqués dans votre confirmation de commande, contactez-nous rapidement à support@store.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires du produit, emballage et étiquette d'expédition.

Si nous confirmons qu'un mauvais produit a été envoyé, Kovosis fournira instructions de retour appropriées et peut proposer un remplacement ou un remboursement.

Produits ou composants manquants

Si votre commande arrive avec un produit, accessoire ou composant manquant, contactez-nous rapidement et fournissez des photos du colis et de tout reçus.

Dans certains cas, les produits d'une même commande peuvent être expédiés séparément. Veuillez vérifier votre confirmation d'expédition et les informations de suivi avant signaler un article comme manquant.

Colis perdus

Si le suivi ne montre aucun mouvement significatif ou si votre commande n'est pas arrivée, dans le délai de livraison estimé, contactez support@store.com.

Nous pouvons ouvrir une enquête auprès du transporteur ou du prestataire de auprès du prestataire avant d'approuver un remplacement ou un remboursement.

Les clients doivent fournir une adresse de livraison complète et précise. Kovosis peut ne pas être responsable des colis perdus ou livrés incorrectement en raison d'une adresse inexacte fournie par le client.

Colis marqués comme livrés

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne pouvez pas le localiser, le colis, veuillez :

1. Vérifiez autour du lieu de livraison.
2. Demandez aux membres du foyer, voisins ou personnel de l'immeuble.
3. Examinez toute photo de livraison ou avis du transporteur.
4. Contactez le transporteur.
5. Contactez Kovosis si le colis reste introuvable après avoir effectué ces vérifications.

Une enquête auprès du transporteur peut être nécessaire avant un remplacement ou un remboursement peuvent être prises en compte.

Livraisons refusées et non réclamées

Si un colis est refusé, non réclamé ou retourné parce que le client a ne le récupérez pas, le remboursement peut être réduit des frais d'expédition et de gestion du retour, frais de transporteur, de douane ou de traitement lorsque la loi le permet.

Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer si le client demande une nouvelle livraison.

Adresses incorrectes ou incomplètes

Les clients sont responsables de saisir une adresse de livraison correcte et complète adresse lors du paiement.

Contactez-nous immédiatement si vous remarquez une erreur d’adresse. Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse peut être modifiée après qu’une commande a commencé son traitement.

Si une commande est retournée ou perdue en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète adresse, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer et les frais d’expédition initiaux les frais peuvent ne pas être remboursables.

Produits en solde et promotionnels

Les produits achetés avec un code de réduction ou promotionnel peuvent généralement être être retournés s’ils respectent autrement cette politique.

Les produits clairement marqués comme vente finale, liquidation ou non retournables peuvent ne sont pas éligibles au retour sauf s’ils arrivent endommagés, défectueux ou incorrecte, ou sauf disposition contraire de la loi applicable.

Lots promotionnels et cadeaux gratuits

Lorsqu’un produit retourné a été acheté dans le cadre d’un lot, d’une offre multiple offre ou promotion, le remboursement peut être recalculé en fonction des produits conservé.

Tout cadeau gratuit inclus avec un achat éligible peut également devoir être retourné. Si le cadeau n’est pas retourné, sa valeur indiquée ou raisonnable peut peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi le permet.

Rétrofacturations et litiges de paiement

Nous encourageons les clients à nous contacter avant de soumettre une rétrofacturation ou un un litige de paiement afin que nous ayons la possibilité de résoudre le problème.

Déposer un litige de paiement n’annule pas automatiquement une commande ni ne supprime l’exigence de retourner un produit lorsque le retour est requis.

Kovosis peut fournir des informations sur la commande, la livraison, le suivi, la communication et la politique informations au fournisseur de paiement concerné lors de la réponse à un litige.

Droits des consommateurs

Cette politique ne limite pas les droits que vous pouvez avoir en vertu des lois applicables lois de protection des consommateurs.

Lorsque la loi locale prévoit une période de retour plus longue, les annulations obligatoires droit, garantie légale ou autre recours non renonçable, ces droits légaux s’appliqueront.

Modifications de cette politique

Kovosis peut mettre à jour cette politique de retour et de remboursement pour refléter des changements opérationnels, changements légaux, réglementaires ou de service.

Les mises à jour seront publiées sur cette page avec une date de dernière mise à jour révisée. La politique en vigueur au moment de votre achat s'appliquera généralement à votre commande sauf si la loi applicable en dispose autrement.

Contactez-nous

Pour toute assistance concernant un retour, un remboursement, un échange, un produit endommagé, ou commande manquante, contact :

Service client Kovosis
E-mail : support@store.com
Site web : www.kovosis.com