Politique de retour et de remboursement
Notre promesse de retour sous 30 jours
Nous voulons que vous aimiez ce que vous avez commandé. Si quelque chose ne va pas, vous disposez de 30 jours à partir de la date de livraison pour le retourner. Pour être éligibles, les articles doivent être inutilisés et non portés, avec les étiquettes et l’emballage d’origine intacts.
Remboursements rapides et fiables
Une fois votre retour reçu et après une inspection rapide, nous traitons votre remboursement sur le mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Votre banque ou fournisseur de carte peut nécessiter un peu plus de temps pour l’afficher sur votre relevé.
Pour les retours pour changement d’avis, vous prenez en charge les frais de retour. Si le retour est dû à notre faute — article endommagé ou incorrect — nous prenons en charge ces frais.
Articles endommagés ou incorrects ?
Oh non — nous ne voulons jamais que cela arrive. Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à support@kovosis.com avec votre numéro de commande et une ou deux photos. Nous réglerons cela avec un remplacement ou un remboursement, sans tracas.
Comment démarrer un retour
Envoyez-nous un e-mail à support@kovosis.com avec votre nom, numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner, et nous vous enverrons les instructions de retour. Veuillez attendre ces instructions avant de renvoyer quoi que ce soit.
Droit de rétractation UE/Royaume-Uni (vente à distance)
Si vous êtes consommateur dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de vos biens, sans avoir à justifier de motif, conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE) et au Règlement britannique sur les contrats de consommation de 2013. Ce droit légal s’ajoute à notre délai de retour de 30 jours.
Pour l’exercer, informez-nous dans les 14 jours suivant la livraison à support@kovosis.com avec votre numéro de commande, et retournez les biens dans les 14 jours suivant cette notification. Nous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés ou la preuve de leur retour. Vous êtes responsable des frais de retour ainsi que de toute dépréciation résultant d’une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens. Certains articles sont exemptés, notamment les produits scellés qui ont été descellés après livraison pour des raisons d’hygiène, les articles personnalisés et les produits périssables.
Des questions ?
Nous sommes toujours heureux de vous aider. Contactez support@kovosis.com pendant nos heures de support ci-dessous et nous prendrons soin de vous.
Nos informations commerciales
Boutique : Kovosis
Adresse commerciale : 27925 Beautyview Ln Lot 4, Gravois Mills, MO 65037, États-Unis
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