Sélectionnez le produit que vous souhaitez acheter, choisissez les options disponibles, ajoutez-le à votre panier, puis passez à la caisse. Saisissez soigneusement vos informations de livraison et de paiement avant de confirmer votre commande.

Oui. Après la validation de votre commande, un e-mail de confirmation sera envoyé à l'adresse e-mail saisie lors du passage à la caisse. Veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception.

Vous pouvez demander une annulation ou une correction dans les deux heures suivant la passation de votre commande en envoyant un e-mail à support@kovosis.com. Les demandes ne sont pas garanties car les commandes peuvent être traitées rapidement. Une fois la commande traitée ou expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.

Contactez-nous immédiatement à support@kovosis.com. Nous essaierons de mettre à jour l'adresse avant l'expédition, mais les modifications ne peuvent pas être garanties une fois la commande en cours de traitement ou expédiée.

Les méthodes de paiement disponibles peuvent inclure PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Maestro et UnionPay. Les options de paiement disponibles pour votre commande seront affichées lors du passage à la caisse.

Les paiements sont traités via des fournisseurs de paiement tiers sécurisés. Kovosis ne stocke généralement pas directement les détails complets des cartes de paiement.

Un paiement peut être refusé en raison d'informations de facturation incorrectes, de fonds insuffisants, de contrôles de sécurité bancaire, de restrictions de carte ou de vérification par le fournisseur de paiement. Vérifiez que vos informations sont correctes et contactez votre banque ou fournisseur de paiement si le problème persiste.

Kovosis expédie actuellement vers des adresses éligibles au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Australie, en Allemagne, en France, en Italie et en Espagne. La disponibilité de la livraison peut varier selon le produit, la destination, le centre de distribution et les restrictions du transporteur.

Kovosis offre actuellement la livraison standard gratuite sur les commandes éligibles, sauf indication contraire clairement affichée sur la page produit ou lors du paiement.

Les commandes sont généralement traitées en un à trois (1–3) jours ouvrables, du lundi au vendredi. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrables.

L'expédition prend généralement environ six à dix (6–10) jours ouvrables après traitement, selon votre localisation. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par des retards du transporteur, la météo, les périodes chargées, les destinations éloignées ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Lorsque le suivi est disponible, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro ou un lien de suivi après l'envoi. Les détails de suivi peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être activés.

Les produits d'une même commande peuvent être expédiés séparément s'ils sont stockés dans différents centres de distribution ou nécessitent des méthodes d'expédition différentes. Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi.

Vérifiez autour du lieu de livraison, dans les endroits sûrs, auprès des membres du foyer, des voisins, du personnel de réception ou de la gestion de l'immeuble. Consultez toute photo du transporteur ou avis de livraison et contactez le transporteur. Si le colis reste introuvable, contactez Kovosis avec votre numéro de commande et les détails de suivi.

Les produits éligibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Les produits doivent normalement être inutilisés, non portés, non lavés, non endommagés, et retournés avec leur emballage d'origine, étiquettes, accessoires et composants.

Email support@kovosis.com avec votre nom complet, numéro de commande, nom du produit et raison du retour. Attendez l'autorisation de retour et les instructions avant de renvoyer quoi que ce soit.

Les retours approuvés doivent être envoyés uniquement à l’adresse de retour fournie par notre équipe de support client. N’envoyez pas un produit à une adresse indiquée sur le colis ou l’étiquette d’expédition d’origine sauf si nous avons confirmé cette adresse par écrit.

Les clients sont généralement responsables des frais de retour pour les retours standards ou pour changement d’avis. Kovosis peut prendre en charge les frais de retour raisonnables lorsque nous confirmons que le produit est arrivé endommagé, défectueux, incorrect ou avec des composants essentiels manquants.

Certains produits ne peuvent pas être retournés sauf s’ils arrivent endommagés, défectueux ou incorrects. Cela peut inclure les produits personnalisés, les articles en vente finale, les cartes cadeaux, les produits numériques, les produits d’hygiène sensibles ouverts, ainsi que les sous-vêtements ou articles intimes ouverts ou portés.

Les remboursements approuvés sont généralement effectués sur le mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit retourné. Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Incluez votre numéro de commande, une description du problème, des photos ou une vidéo claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Conservez le produit et l’emballage jusqu’à ce que notre équipe de support confirme qu’ils ne sont plus nécessaires.

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos du colis, de l’étiquette d’expédition et des produits reçus. Vérifiez d’abord votre confirmation d’expédition car les produits d’une même commande peuvent arriver dans des colis séparés.

Vous pouvez contacter notre équipe de support client par email à support@kovosis.com.

Le service client est disponible de 9h00 à 17h00 PST. Les messages reçus en dehors de ces heures seront examinés lors de la prochaine période de support disponible.