Política de envío
Política de envío
Última actualización: 14 de julio de 2026
Esta Política de Envío explica cómo Kovosis procesa, envía y entrega pedidos realizados a través de www.kovosis.com.
Nuestro objetivo es proporcionar información clara sobre el envío y una experiencia de entrega confiable. experiencia. Por favor revise esta política antes de realizar su pedido.
Información de contacto
Para preguntas sobre envío, seguimiento, entrega o un pedido existente, por favor contacte a:
Tienda: Kovosis
Correo electrónico:
support@store.com
Sitio web:
www.kovosis.com
Destinos de envío
Kovosis actualmente envía a direcciones elegibles dentro del Reino Unido.
La disponibilidad de entrega puede variar según el producto, destino, ubicación de cumplimiento, restricciones del transportista y otras operaciones consideraciones.
Si no podemos enviar un pedido a la dirección proporcionada, podemos contactarlo para solicitar una dirección alternativa o cancelar y reembolsar el pedido afectado.
Podemos ampliar o cambiar nuestras áreas de entrega disponibles en el futuro.
Costos de envío
Kovosis actualmente ofrece envío estándar gratuito en pedidos elegibles a menos que un cargo de envío diferente se muestra claramente en la página del producto o durante el pago.
Cualquier tarifa aplicable por entrega acelerada, cargos por zonas remotas, impuestos, los aranceles aduaneros u otros cargos se mostrarán durante el pago cuando posible.
Los clientes no serán cobrados con una tarifa de envío adicional después del pago a menos que soliciten un cambio de entrega, corrección de dirección, reentrega o otro servicio que genera un cargo adicional del transportista.
Tiempo de procesamiento del pedido
Los pedidos normalmente se procesan dentro de uno a dos días hábiles, de lunes de lunes a viernes.
Los días hábiles excluyen sábados, domingos y días festivos.
El procesamiento comienza después de la autorización del pago y la verificación del pedido. han sido completados.
Los pedidos realizados en fines de semana, días festivos o fuera del horario normal de procesamiento los pedidos realizados fuera del horario habitual comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Durante períodos de alta demanda, lanzamientos de productos, promociones o temporadas en días festivos, el procesamiento del pedido puede tardar más de lo habitual.
Hora límite para pedidos
Cuando el procesamiento el mismo día está disponible, la hora límite aplicable será mostrarse durante el pago o en la información de envío correspondiente.
Los pedidos realizados después de la hora límite aplicable normalmente comenzarán a procesado el siguiente día hábil.
Una estimación de procesamiento el mismo día no significa que el pedido será entregado el mismo día.
Tiempo estimado de entrega
Los pedidos estándar normalmente llegan dentro de tres a cinco días hábiles después de procesamiento.
El período total estimado de entrega generalmente consiste en:
- Procesamiento del pedido: De uno a dos días hábiles
- Tiempo de tránsito: Aproximadamente de tres a cinco días hábiles días
Los productos más grandes, pesados, personalizados, de alta demanda o entregados en zonas remotas puede requerir tiempo adicional de procesamiento o entrega.
Los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados a menos que se ofrezca una garantía. el servicio de entrega se ofrece y compra específicamente.
Posibles retrasos en la entrega
Los pedidos pueden retrasarse ocasionalmente debido a circunstancias fuera de nuestro control. control razonable, incluyendo:
- Interrupciones en la red del transportista
- Clima severo o eventos naturales
- Días festivos y períodos de compras pico
- Inspecciones aduaneras o de seguridad
- Destinos remotos o de difícil acceso
- Información de entrega incorrecta o incompleta
- Huelgas de transporte o interrupciones del servicio
- Retrasos en inventario o cumplimiento
- Altos volúmenes de pedidos
- Eventos que afectan las redes de entrega nacionales o regionales
Haremos esfuerzos razonables para comunicar retrasos significativos conocidos que afectan su pedido.
Transportistas de envío
Kovosis trabaja con servicios postales y de mensajería adecuados seleccionados según al producto, tamaño del paquete, destino, disponibilidad del servicio y ubicación de cumplimiento.
El transportista asignado a su pedido puede variar. No se asigna un transportista específico no garantizado a menos que se indique claramente durante el pago.
Los pedidos pueden ser entregados por servicios postales locales o mensajerías de terceros socios.
Información de seguimiento
Cuando el seguimiento esté disponible, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío conteniendo su número de seguimiento o enlace de seguimiento después de que su pedido haya sido ser despachado.
La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en activarse después de despacho.
Si no ha recibido información de seguimiento después del período esperado período de procesamiento, por favor:
- Revise su carpeta de correo no deseado o spam.
- Confirme que la dirección de correo electrónico ingresada en el pago fue correcta.
- Contacto support@store.com con su número de pedido.
Envíos múltiples
Los productos del mismo pedido pueden enviarse por separado ocasionalmente.
Esto puede ocurrir cuando los productos se almacenan en diferentes ubicaciones de cumplimiento, tengan diferentes tiempos de procesamiento o requieran diferentes métodos de envío.
Puede recibir más de una confirmación de envío y número de seguimiento para un solo pedido.
Normalmente no se le cobrarán tarifas de envío adicionales solo porque un pedido se divide en varios envíos.
Requisitos de la dirección de entrega
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa dirección durante el pago.
La dirección de entrega debe incluir, cuando corresponda:
- Nombre completo del destinatario
- Número de casa y nombre de la calle
- Información de piso, apartamento, unidad o edificio
- Ciudad o pueblo
- Condado o región
- Código postal correcto
- Número de teléfono de contacto válido
Kovosis no se responsabiliza por fallos, retrasos o pérdidas en la entrega causados por información de dirección inexacta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Cambios de dirección
Contáctenos inmediatamente en support@store.com si nota un error en su dirección de entrega.
No podemos garantizar que una dirección pueda ser cambiada después de que un pedido haya procesamiento ingresado o ha sido despachado.
Si un transportista cobra por corrección de dirección, redirección, devolución o tarifa de reentrega, el cliente puede ser responsable de ese cargo cuando legalmente permitido.
Intentos fallidos de entrega
Si no hay nadie disponible para recibir el paquete, el transportista puede:
- Dejar el paquete en un lugar seguro
- Dejar el paquete con un vecino
- Dejar un aviso de entrega
- Intentar la entrega nuevamente
- Enviar el paquete a un punto de recogida local
- Devuelva el paquete al remitente
Los clientes son responsables de revisar las actualizaciones de seguimiento y seguir las instrucciones proporcionadas por el transportista.
Paquetes marcados como entregados
Si el seguimiento muestra que su pedido ha sido entregado pero no puede localizarlo, por favor:
- Revise alrededor de la propiedad de entrega y cualquier lugar seguro.
- Pregunte a los miembros del hogar, vecinos, recepción o personal del edificio.
- Revise cualquier fotografía o notificación de entrega del transportista.
- Contacte al transportista usando la información de seguimiento.
- Contacte a Kovosis si el paquete sigue desaparecido después de completar estos pasos.
Podemos necesitar abrir una investigación con el transportista antes de aprobar un reemplazo o reembolso.
Paquetes perdidos
Un paquete puede considerarse potencialmente perdido cuando no ha llegado dentro del período de entrega esperado y el seguimiento no muestra un progreso significativo progreso.
Si cree que su paquete se ha perdido, contacte support@store.com con su número de pedido e información de seguimiento.
Podemos contactar al transportista o proveedor de cumplimiento e iniciar una investigación. Las investigaciones con el transportista pueden requerir tiempo adicional.
Dependiendo del resultado de la investigación, la disponibilidad del producto y ley aplicable, podemos ofrecer:
- Un envío de reemplazo
- Un reembolso
- Otra resolución adecuada
Paquetes o productos dañados
Por favor, inspeccione su pedido inmediatamente después de la entrega.
Si el paquete o producto llega dañado, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporcione:
- Su número de pedido
- Una descripción del daño
- Fotografías claras o video del producto
- Fotografías del embalaje exterior e interior
- Fotografías de la etiqueta de envío
Por favor, conserve el producto y el embalaje hasta que nuestro equipo de atención al cliente confirma que ya no se requieren.
Después de revisar la información, podemos ofrecer un reemplazo, reembolso, componente de reemplazo u otra solución razonable.
Productos incorrectos o faltantes
Si recibe un producto incorrecto o falta alguna parte de su pedido, contáctenos rápidamente en support@store.com.
Incluya su número de pedido y fotografías claras del paquete, etiqueta de envío etiqueta y productos recibidos.
Antes de reportar un producto faltante, revise su confirmación de envío porque los productos pueden haberse enviado en paquetes separados.
Paquetes rechazados o no reclamados
Si una entrega es rechazada, no recogida o devuelta porque el destinatario no estuvo disponible, podemos deducir los cargos originales aplicables de envío, devolución envío, transportista, manejo o cargos de reentrega de cualquier reembolso cuando legalmente permitido.
Puede ser necesario un pago adicional si el cliente solicita que el pedido ser enviado nuevamente.
Paquetes no entregables
Un paquete puede ser devuelto como no entregable debido a:
- Una dirección incorrecta o incompleta
- Un código postal inválido
- Intentos repetidos de entrega fallidos
- Fallo en la recogida del paquete
- Restricciones del transportista
- El destinatario se niega a recibir
Si su paquete nos es devuelto o a un proveedor de cumplimiento, nos pondremos en contacto usted cuando sea posible.
Pueden aplicarse cargos por reenvío cuando la falla en la entrega se debió a información proporcionada por el cliente.
Instrucciones de Entrega
Los clientes pueden proporcionar instrucciones de entrega durante el pago o directamente a través del servicio de seguimiento del transportista.
No podemos garantizar que los transportistas sigan todas las instrucciones de entrega, especialmente cuando la instrucción entra en conflicto con las políticas del transportista, seguridad requisitos o regulaciones locales.
Entrega a Empresas y Edificios Compartidos
Los pedidos entregados a oficinas, edificios de apartamentos, recepciones, los buzones, hoteles, universidades o propiedades compartidas pueden ser aceptados por una persona autorizada en esa ubicación.
Una confirmación del transportista que muestre la entrega al edificio indicado o un área de recepción autorizada puede considerarse como entrega completada.
Preventa y Pedidos Pendientes
Los productos ofrecidos como preventa o pedidos pendientes pueden tener diferentes tiempos de procesamiento y estimaciones de entrega.
La fecha estimada de despacho o disponibilidad se mostrará en la página del producto cuando sea aplicable.
Si un producto en preventa experimenta un retraso significativo, podemos contactarlo con información actualizada y opciones disponibles.
Aduanas, Derechos e Impuestos
Los pedidos entregados dentro del Reino Unido generalmente no se espera que requiere que el cliente pague derechos de importación cuando se despacha a nivel nacional.
Sin embargo, los arreglos de cumplimiento pueden variar. Cualquier impuesto, aduana tarifas, derechos de importación o cargos de manejo se divulgarán cuando sea posible.
Los clientes son responsables de cualquier cargo impuesto por autoridades locales o transportistas a menos que esos cargos se hayan incluido en el monto pagado durante pago.
Restricciones de Envío
Ciertos productos pueden estar sujetos a restricciones de entrega debido a su tamaño, peso, contenido, requisitos del transportista o regulaciones aplicables.
Nos reservamos el derecho de cancelar y reembolsar un pedido si el producto no puede legal o prácticamente pueda ser entregado al destino seleccionado.
Riesgo de Pérdida
La responsabilidad de un pedido se transfiere según la ley de protección al consumidor aplicable ley.
Nada en esta política limita los derechos o protecciones obligatorios que pueda que tenga bajo la ley aplicable respecto a productos perdidos o dañados durante entrega.
Devoluciones
El envío de un artículo de vuelta a Kovosis requiere autorización previa de devolución.
Por favor, revise nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para información sobre elegibilidad de devoluciones, envío de devoluciones, cambios y reembolsos.
No devuelva un producto a una dirección que aparezca en el paquete o etiqueta de envío a menos que nuestro equipo de atención al cliente haya confirmado esa dirección por escrito.
Cambios en esta Política de Envíos
Kovosis puede actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios en la entrega áreas, servicios de transporte, tiempos de procesamiento, prácticas de cumplimiento, legales requisitos o operaciones comerciales.
Cualquier cambio se publicará en esta página con una fecha de última actualización revisada fecha.
Contáctenos
Para asistencia con envíos, seguimiento o entrega, por favor contacte a:
Atención al cliente de Kovosis
Correo electrónico:
support@store.com
Sitio web:
www.kovosis.com
Por favor, incluya su número de pedido cuando se comunique con nosotros sobre un pedido existente pedido.