Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 14 de julio de 2026

Gracias por comprar en Kovosis. Queremos que esté satisfecho con su compra y hemos creado esta Política de Devoluciones y Reembolsos para explicar las condiciones, procedimientos y plazos que aplican a devoluciones, reembolsos, cambios, productos dañados y cancelaciones de pedidos.

Por favor revise esta política cuidadosamente antes de enviar una solicitud de devolución.

Información de contacto

Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos, cambios, productos dañados o para cancelaciones de pedidos, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente:

Tienda: Kovosis
Correo electrónico: support@store.com
Sitio web: www.kovosis.com

Resumen de la política

• Período de devolución: Los productos elegibles pueden ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Condición de devolución: Los productos deben estar sin usar, sin llevar puesto, sin daños y devueltos con su embalaje original, accesorios, etiquetas y etiquetas.
• Comprobante de compra: Un número de pedido válido, recibo o se requiere otro comprobante de compra.
• Autorización de devolución: Los clientes deben contactarnos y recibir instrucciones de devolución antes de enviar un producto de vuelta.
• Procesamiento de reembolso: Los reembolsos aprobados normalmente se emitido dentro de los 10 días hábiles después de que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado.
• Envío de devolución: Normalmente, los clientes son responsables para el envío de devolución a menos que el producto recibido estuviera dañado, defectuoso, o incorrecto.

Cancelaciones de pedidos

Puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las dos horas posteriores a la realización de su pedido enviando un correo electrónico a support@store.com.

Las solicitudes de cancelación no están garantizadas porque los pedidos pueden entrar en procesamiento poco después de que se envíen.

Si su pedido ya ha sido procesado o enviado, puede que ya no sea cancelado. Después de recibir el pedido, puede solicitar una devolución en de acuerdo con esta política.

Si cancelamos con éxito un pedido después de haber recibido el pago, el el reembolso se emitirá al método de pago original.

Elegibilidad para devolución

Para calificar para una devolución, normalmente deben cumplirse todas las siguientes condiciones cumplidas:

• La solicitud de devolución se presenta dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• El producto está sin usar, sin llevar puesto, sin lavar, sin alterar y en la condición en el que fue recibido.
• Todo el embalaje original, etiquetas, instrucciones, accesorios, componentes, y artículos promocionales están incluidos.
• El cliente proporciona un número de pedido válido o comprobante de compra.
• El cliente recibe autorización de devolución y sigue las instrucciones de devolución instrucciones proporcionadas por Kovosis.

Kovosis se reserva el derecho de rechazar una devolución o reducir el reembolso cuando un producto ha sido usado, dañado, alterado, devuelto incompletamente o enviado sin autorización.

Productos no retornables

Ciertos productos pueden no ser elegibles para devolución a menos que lleguen dañado, defectuoso o incorrecto. Estos pueden incluir:

• Productos personalizados, hechos a medida o por encargo
• Productos marcados como venta final o no retornables
• Tarjetas de regalo
• Productos descargables o digitales
• Productos de cuidado personal o sensibles a la higiene que hayan sido abiertos
• Ropa interior o productos íntimos que hayan sido abiertos o usados
• Productos dañados por mal uso, negligencia o manejo inadecuado
• Productos devueltos después del período de devolución aplicable

Por favor, contáctenos antes de comprar si no está seguro de si un producto es elegible para devolución.

Cómo iniciar una devolución

Para solicitar una devolución, siga estos pasos:

1. Contactar al servicio al cliente
   Correo electrónico support@store.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
2. Proporcione la información de su pedido
   Incluya su nombre completo, número de pedido, nombre del producto, motivo de la devolución, y fotografías claras donde el producto esté dañado, defectuoso o incorrecto.
3. Espere la autorización de devolución
   Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y proporcionará instrucciones de devolución. instrucciones si la devolución es aprobada.
4. Empaque el producto de forma segura
   Incluya todo el embalaje original, etiquetas, accesorios, componentes y cualquier documentación proporcionada con el producto.
5. Envíe la devolución aprobada
   Envíe el producto solo a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. equipo de soporte.

No envíe un producto a una dirección que aparezca en una etiqueta de envío, paquete, documento del proveedor o sitio web sin antes recibir autorización del Kovosis.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden ser rechazadas, retrasadas, perdidas, o no elegible para reembolso.

Costos de envío de devolución

Para devoluciones estándar, incluyendo devoluciones por cambio de opinión, pedido incorrecto tamaño, o que ya no desee el producto, el cliente es responsable de costos de envío de devolución.

Los cargos de envío originales generalmente no son reembolsables a menos que lo exija la la ley aplicable o la devolución es causada por un error de Kovosis.

Kovosis cubrirá los costos razonables de envío de devolución cuando confirmemos que el producto recibido fue:

• Dañado al momento de la entrega
• Defectuoso
• Diferente al producto pedido
• Faltan componentes esenciales

Por favor, no compre el franqueo de devolución esperando reembolso a menos que nuestro el equipo de atención al cliente haya confirmado el arreglo por escrito.

Envío y seguimiento de devoluciones

Los clientes deben usar un servicio de envío confiable y rastreable cuando devolver un producto.

Por favor, conserve el recibo de envío de devolución y la información de seguimiento hasta la devolución y el reembolso se han completado.

Kovosis no se hace responsable de los envíos de devolución o productos no autorizados perdido o dañado mientras es devuelto por el cliente.

Dirección de devolución

Las devoluciones aprobadas deben enviarse solo a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

La ubicación de devolución adecuada puede variar según el producto, proveedor, ubicación de cumplimiento y ubicación del cliente.

Para recibir la dirección correcta de devolución, contacte con support@store.com antes de enviar su devolución.

Inspección de devolución

Después de que se entregue el producto devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para confirme que cumple con las condiciones de elegibilidad de esta política.

Las devoluciones normalmente se inspeccionan dentro de los siete días hábiles posteriores a la recepción. Durante períodos de alta demanda, las inspecciones pueden requerir tiempo adicional.

Le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado, parcialmente aprobados o rechazados.

Reembolsos

Si su devolución es aprobada, el reembolso normalmente se emitirá al método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la inspección.

Los reembolsos pueden incluir el precio de compra del producto y cualquier otro monto que deben ser reembolsados según la ley de consumo aplicable.

Se pueden deducir o excluir los siguientes montos de un reembolso cuando legalmente permitido:

• Cargos de envío originales
• Cargos de envío de devolución
• Cargos por servicios no reembolsables
• Descuentos atribuibles a productos que no fueron devueltos
• Pérdida de valor causada por manipulación excesiva, uso o daño
• Componentes, accesorios o embalaje faltantes del producto

Recibirá un correo electrónico de confirmación después de que se haya procesado el reembolso. procesado.

Tiempos de procesamiento de reembolsos

Aunque Kovosis puede emitir un reembolso aprobado dentro de 10 días hábiles, su banco, proveedor de tarjeta de crédito, servicio de pago o institución financiera puede requerir tiempo adicional para mostrar el reembolso en su cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que confirmamos que su se emitió un reembolso, primero contacte con su banco o proveedor de pago.

Si el reembolso aún no se puede localizar, contáctenos en support@store.com.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si no ha recibido un reembolso esperado:

1. Revise la cuenta vinculada a su método de pago original.
2. Contacte con su banco o proveedor de tarjeta de crédito.
3. Permita tiempo para que las transacciones pendientes se registren.
4. Contacte con support@store.com con su número de pedido y confirmación de reembolso.

Cambios

Se pueden ofrecer cambios directos para productos que lleguen dañados, defectuoso o incorrecto, sujeto a la disponibilidad del producto.

Cuando un cliente haya pedido una talla, estilo, variación o cantidad incorrecta, es posible que se requiera que el cliente devuelva el producto original y realice un nuevo pedido.

Para solicitar un cambio, contacte con support@store.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Si el reemplazo solicitado no está disponible, podemos ofrecer una alternativa producto, crédito en tienda donde se acuerde, o un reembolso.

Productos Dañados o Defectuosos

Por favor inspeccione su pedido lo antes posible después de la entrega.

Si un producto llega dañado o defectuoso, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporcione:

• Su número de pedido
• Una descripción del problema
• Fotografías claras o video del producto
• Fotografías del empaque y etiqueta de envío

Después de revisar la evidencia, podemos ofrecer una solución adecuada, incluyendo:

• Un reemplazo
• Un reembolso
• Un reembolso parcial
• Piezas de repuesto
• Otra solución razonable

No deseche el producto ni el empaque hasta que nuestro equipo de soporte al cliente confirma que ya no es necesario.

Productos Incorrectos

Si recibe un producto que es materialmente diferente al producto mostrado en su confirmación de pedido, contáctenos rápidamente en support@store.com.

Por favor incluya su número de pedido y fotografías claras del producto, empaque y etiqueta de envío.

Si confirmamos que se envió el producto incorrecto, Kovosis proporcionará instrucciones de devolución apropiadas y puede ofrecer un reemplazo o reembolso.

Productos o Componentes Faltantes

Si su pedido llega con un producto, accesorio o componente faltante, contáctenos rápidamente y proporcione fotografías del paquete y todo recibido.

En algunos casos, los productos en el mismo pedido pueden enviarse por separado. Por favor, revise su confirmación de envío e información de seguimiento antes de al reportar un artículo como desaparecido.

Paquetes Perdidos

Si el seguimiento no muestra movimiento significativo o su pedido no ha llegado dentro del período estimado de entrega, contacte support@store.com.

Podemos abrir una investigación con el transportista o proveedor de cumplimiento proveedor antes de aprobar un reemplazo o reembolso.

Los clientes deben proporcionar una dirección de entrega completa y precisa. Kovosis puede no ser responsable de paquetes que se pierdan o entreguen incorrectamente debido a una dirección inexacta proporcionada por el cliente.

Paquetes Marcados como Entregados

Si el seguimiento muestra que su paquete fue entregado pero no puede localizar por favor:

1. Revise alrededor del lugar de entrega.
2. Pregunte a los miembros del hogar, vecinos o personal del edificio.
3. Revise cualquier fotografía de entrega o aviso del transportista.
4. Contacte al transportista.
5. Contacte a Kovosis si el paquete sigue desaparecido después de completar estas verificaciones.

Puede ser necesaria una investigación con el transportista antes de un reemplazo o reembolso pueden ser consideradas.

Entregas Rechazadas y No Reclamadas

Si un paquete es rechazado, no reclamado o devuelto porque el cliente no lo recogió, si no lo recoge, el reembolso puede reducirse por el envío, manejo de devoluciones, cargos de transportista, aduana o procesamiento cuando esté permitido por la ley.

Pueden aplicarse cargos adicionales de envío si el cliente solicita reentrega.

Direcciones incorrectas o incompletas

Los clientes son responsables de ingresar una dirección de entrega correcta y completa. dirección durante el pago.

Contáctanos inmediatamente si notas un error en la dirección. No podemos garantizar que una dirección pueda cambiarse después de que un pedido haya entrado en procesamiento.

Si un pedido se devuelve o se pierde debido a una dirección incorrecta o incompleta dirección, pueden aplicarse cargos adicionales de envío y los gastos de envío originales los costos pueden no ser reembolsables.

Productos en oferta y promocionales

Los productos comprados usando un código de descuento o promoción generalmente pueden ser ser devueltos si cumplen con esta política.

Los productos claramente marcados como venta final, liquidación o no retornables pueden no serán elegibles para devolución a menos que lleguen dañados, defectuosos o incorrecto, o a menos que la ley aplicable disponga lo contrario.

Paquetes promocionales y regalos gratuitos

Cuando un producto devuelto fue comprado como parte de un paquete, compra múltiple oferta o promoción, el reembolso puede recalcularse en función de los productos retenido.

Cualquier regalo gratuito incluido con una compra que califique también puede necesitar ser devuelto. Si el regalo no se devuelve, su valor declarado o razonable puede se deducirán del reembolso cuando esté permitido por la ley.

Contracargos y disputas de pago

Animamos a los clientes a contactarnos antes de presentar un contracargo o disputa de pago para que tengamos la oportunidad de resolver el asunto.

Presentar una disputa de pago no cancela automáticamente un pedido ni elimina el requisito de devolver un producto cuando se requiere una devolución.

Kovosis puede proporcionar información sobre pedidos, entregas, seguimiento, comunicación y políticas información al proveedor de pago correspondiente al responder a una disputa.

Derechos del consumidor

Esta política no limita ningún derecho que puedas tener bajo las leyes aplicables. leyes de protección al consumidor.

Cuando la ley local establezca un período de devolución más largo, la cancelación obligatoria derecho, garantía legal u otro recurso no renunciable, esos derechos legales se aplicarán.

Cambios en esta Política

Kovosis puede actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos para reflejar cambios operativos, cambios legales, regulatorios o de servicio.

Las actualizaciones se publicarán en esta página con una fecha revisada de última actualización. La política vigente en el momento de tu compra generalmente se aplicará a tu pedido a menos que la ley aplicable requiera lo contrario.

Contáctanos

Para asistencia con una devolución, reembolso, cambio, producto dañado o pedido faltante, contacto:

Atención al cliente de Kovosis
Correo electrónico: support@store.com
Sitio web: www.kovosis.com