Seleccione el producto que desea comprar, elija las opciones disponibles, agréguelo a su carrito y proceda al pago. Ingrese cuidadosamente su información de entrega y pago antes de confirmar su pedido.

Sí. Después de que su pedido se haya realizado con éxito, se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico ingresada durante el pago. Por favor, revise su carpeta de spam o correo no deseado si no lo ve en su bandeja de entrada.

Puede solicitar una cancelación o corrección dentro de las dos horas posteriores a la realización de su pedido enviando un correo electrónico a support@kovosis.comLas solicitudes no están garantizadas porque los pedidos pueden entrar en procesamiento rápidamente. Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, ya no puede ser cambiado o cancelado.

Contáctenos inmediatamente en support@kovosis.comIntentaremos actualizar la dirección antes del envío, pero no se pueden garantizar cambios después de que un pedido haya entrado en procesamiento o haya sido enviado.

Los métodos de pago disponibles pueden incluir PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Maestro y UnionPay. Las opciones de pago disponibles para su pedido se mostrarán durante el proceso de pago.

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos seguros. Kovosis generalmente no almacena directamente los detalles completos de la tarjeta de pago.

Un pago puede ser rechazado debido a información de facturación incorrecta, fondos insuficientes, verificaciones de seguridad bancaria, restricciones de la tarjeta o verificación del proveedor de pago. Confirme que su información es correcta y contacte a su banco o proveedor de pago si el problema continúa.

Kovosis actualmente realiza envíos a direcciones elegibles en Reino Unido, Estados Unidos, Australia, Alemania, Francia, Italia y España. La disponibilidad de entrega puede variar según el producto, destino, ubicación de cumplimiento y restricciones del transportista.

Kovosis actualmente ofrece envío estándar gratuito en pedidos elegibles, a menos que se muestre un cargo diferente claramente en la página del producto o durante el pago.

Los pedidos generalmente se procesan dentro de uno a tres (1–3) días hábiles, de lunes a viernes. Los fines de semana y días festivos no se cuentan como días hábiles.

El envío suele tardar aproximadamente de seis a diez (6–10) días hábiles después del procesamiento, según su ubicación. Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por retrasos del transportista, clima, períodos de alta demanda, destinos remotos u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Cuando el seguimiento está disponible, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número o enlace de seguimiento después del despacho. Los detalles de seguimiento pueden tardar hasta 48 horas en activarse.

Los productos del mismo pedido pueden enviarse por separado cuando se almacenan en diferentes ubicaciones de cumplimiento o requieren diferentes métodos de envío. Cada paquete puede tener su propio número de seguimiento.

Revise alrededor de la propiedad de entrega, cualquier lugar seguro y con los miembros del hogar, vecinos, personal de recepción o administración del edificio. Revise cualquier fotografía del transportista o aviso de entrega y contacte al transportista. Si el paquete sigue desaparecido, contacte a Kovosis con su número de pedido y detalles de seguimiento.

Los productos elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Normalmente, los productos deben estar sin usar, sin llevar puestos, sin lavar, sin daños y devolverse con su embalaje original, etiquetas, accesorios y componentes.

Correo electrónico support@kovosis.com con su nombre completo, número de pedido, nombre del producto y motivo de la devolución. Espere la autorización y las instrucciones para la devolución antes de enviar cualquier cosa.

Las devoluciones aprobadas deben enviarse únicamente a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. No envíe un producto a una dirección que aparezca en el paquete original o en la etiqueta de envío a menos que hayamos confirmado esa dirección por escrito.

Normalmente, los clientes son responsables del envío de devolución para devoluciones estándar o por cambio de opinión. Kovosis puede cubrir los costos razonables de envío de devolución cuando confirmemos que el producto llegó dañado, defectuoso, incorrecto o con componentes esenciales faltantes.

Algunos productos pueden no ser retornables a menos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos. Estos pueden incluir productos personalizados, artículos en venta final, tarjetas de regalo, productos digitales, productos abiertos sensibles a la higiene y prendas íntimas o ropa interior abiertas o usadas.

Los reembolsos aprobados normalmente se emiten al método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del producto devuelto. Su banco o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para mostrar el reembolso.

Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluya su número de pedido, una descripción del problema, fotografías o video claros del producto, embalaje y etiqueta de envío. Mantenga el producto y el embalaje hasta que nuestro equipo de soporte confirme que ya no son necesarios.

Contáctenos rápidamente con su número de pedido y fotografías del paquete, etiqueta de envío y productos recibidos. Primero revise su confirmación de envío porque los productos del mismo pedido pueden llegar en paquetes separados.

Puede contactar a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en support@kovosis.com.

El servicio de atención al cliente está disponible de 9:00 AM a 5:00 PM PST. Los mensajes recibidos fuera de este horario serán revisados durante el siguiente período disponible de soporte.