Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 14 luglio 2026

Grazie per aver acquistato con Kovosis. Vogliamo che tu sia soddisfatto di il tuo acquisto e abbiamo creato questa Politica di Reso e Rimborso per spiegare le condizioni, le procedure e i tempi che si applicano a resi, rimborsi, cambi, prodotti danneggiati e cancellazioni degli ordini.

Si prega di leggere attentamente questa politica prima di inviare una richiesta di reso.

Informazioni di contatto

Per domande su resi, rimborsi, cambi, prodotti danneggiati o per cancellazioni degli ordini, contatta il nostro servizio clienti:

Negozio: Kovosis
Email: support@store.com
Sito web: www.kovosis.com

Panoramica della politica

• Periodo di reso: I prodotti idonei possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna.
• Condizione del reso: I prodotti devono essere inutilizzati, non indossati, indenne, e restituiti con la loro confezione originale, accessori, etichette e cartellini.
• Prova d'acquisto: Un numero d'ordine valido, ricevuta o è richiesta un'altra prova d'acquisto.
• Autorizzazione al reso: I clienti devono contattarci e ricevere istruzioni per il reso prima di inviare un prodotto indietro.
• Elaborazione del rimborso: I rimborsi approvati sono normalmente emesso entro 10 giorni lavorativi dopo che il prodotto restituito è stato ricevuto e ispezionato.
• Spedizione di reso: I clienti sono normalmente responsabili per la spedizione di reso a meno che il prodotto ricevuto non fosse danneggiato, difettoso, o errato.

Cancellazioni degli ordini

Puoi richiedere la cancellazione di un ordine entro due ore dall'effettuazione ordine inviando un'email a support@store.com.

Le richieste di cancellazione non sono garantite perché gli ordini possono entrare elaborazione poco dopo la loro presentazione.

Se il tuo ordine è già stato elaborato o spedito, potrebbe non essere più annullato. Dopo aver ricevuto l'ordine, puoi richiedere un reso in in conformità con questa politica.

Se annulliamo con successo un ordine dopo che il pagamento è stato effettuato, il il rimborso sarà emesso sul metodo di pagamento originale.

Idoneità al reso

Per qualificarsi per un reso, tutte le seguenti condizioni devono normalmente essere soddisfatte:

• La richiesta di reso viene presentata entro 30 giorni dalla consegna.
• Il prodotto è inutilizzato, non indossato, non lavato, non alterato e nella condizione nella condizione in cui è stato ricevuto.
• Tutte le confezioni originali, etichette, istruzioni, accessori, componenti, e gli articoli promozionali sono inclusi.
• Il cliente fornisce un numero d'ordine valido o una prova d'acquisto.
• Il cliente riceve l'autorizzazione al reso e segue la procedura di reso istruzioni fornite da Kovosis.

Kovosis si riserva il diritto di rifiutare un reso o ridurre il rimborso quando un prodotto è stato usato, danneggiato, alterato, restituito incompletamente o inviato senza autorizzazione.

Prodotti non restituibili

Alcuni prodotti potrebbero non essere idonei per il reso a meno che non arrivino danneggiato, difettoso o errato. Questi possono includere:

• Prodotti personalizzati, su misura o realizzati su ordinazione
• Prodotti contrassegnati come vendita finale o non restituibili
• Carte regalo
• Prodotti scaricabili o digitali
• Prodotti per la cura personale o igienici sensibili aperti
• Biancheria intima o prodotti intimi che sono stati aperti o indossati
• Prodotti danneggiati per uso improprio, negligenza o manipolazione errata
• Prodotti restituiti dopo il periodo di reso applicabile

Contattaci prima di acquistare se non sei sicuro che un prodotto è idoneo per il reso.

Come iniziare un reso

Per richiedere un reso, segui questi passaggi:

1. Contatta l'assistenza clienti
   Email support@store.com entro 30 giorni dalla consegna.
2. Fornisci le informazioni del tuo ordine
   Includi il tuo nome completo, numero d'ordine, nome del prodotto, motivo del reso, e fotografie chiare dove il prodotto è danneggiato, difettoso o errato.
3. Attendi l'autorizzazione al reso
   Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la tua richiesta e fornirà le istruzioni per il reso istruzioni se il reso è approvato.
4. Imballa il prodotto in modo sicuro
   Includi tutto l'imballaggio originale, etichette, accessori, componenti e qualsiasi documentazione fornita con il prodotto.
5. Invia il reso approvato
   Spedisci il prodotto solo all'indirizzo di reso fornito dal nostro servizio clienti team di assistenza.

Non inviare un prodotto a un indirizzo indicato su un'etichetta di spedizione, pacco, documento del fornitore o sito web senza prima ricevere l'autorizzazione dal Kovosis.

I resi inviati senza autorizzazione preventiva possono essere rifiutati, ritardati, persi, o non idoneo per un rimborso.

Costi di spedizione per il reso

Per i resi standard, inclusi i resi per cambio di idea, l'ordinazione errata taglia, o non volendo più il prodotto, il cliente è responsabile per spese di spedizione per il reso.

Le spese di spedizione originali generalmente non sono rimborsabili a meno che non sia richiesto dalla la legge applicabile o il reso è causato da un errore di Kovosis.

Kovosis coprirà i costi ragionevoli di spedizione del reso quando confermiamo che il prodotto ricevuto era:

• Danneggiato alla consegna
• Difettoso
• Diverso dal prodotto ordinato
• Componenti essenziali mancanti

Si prega di non acquistare l'etichetta di spedizione per il reso aspettandosi il rimborso a meno che il nostro il team di assistenza clienti ha confermato l'accordo per iscritto.

Spedizione e tracciamento del reso

I clienti devono utilizzare un servizio di spedizione affidabile e tracciabile quando restituire un prodotto.

Si prega di conservare la ricevuta di spedizione del reso e le informazioni di tracciamento fino a il reso e il rimborso sono stati completati.

Kovosis non è responsabile per spedizioni di reso o prodotti non autorizzati perso o danneggiato durante la restituzione da parte del cliente.

Indirizzo di restituzione

Le restituzioni approvate devono essere inviate solo all'indirizzo di restituzione fornito dal nostro team di assistenza clienti.

La sede di restituzione appropriata può variare a seconda del prodotto, fornitore, luogo di evasione e posizione del cliente.

Per ricevere l'indirizzo corretto per la restituzione, contatta support@store.com prima di spedire la tua restituzione.

Ispezione della restituzione

Dopo la consegna del prodotto restituito, il nostro team lo ispezionerà per confermare che soddisfa le condizioni di idoneità di questa politica.

Le restituzioni vengono normalmente ispezionate entro sette giorni lavorativi dal ricevimento. Durante i periodi di maggiore attività, le ispezioni potrebbero richiedere più tempo.

Ti informeremo via email se il tuo rimborso è stato approvato, parzialmente approvato o rifiutato.

Rimborsi

Se la tua restituzione viene approvata, il rimborso sarà normalmente emesso al metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi dopo l'ispezione.

I rimborsi possono includere il prezzo di acquisto del prodotto e qualsiasi altra somma che devono essere rimborsate secondo la legge vigente a tutela del consumatore.

Le seguenti somme possono essere detratte o escluse da un rimborso quando legalmente consentito:

• Spese di spedizione originali
• Spese di spedizione per la restituzione
• Spese di servizio non rimborsabili
• Sconti attribuibili a prodotti non restituiti
• Perdita di valore causata da manipolazione eccessiva, uso o danni
• Componenti del prodotto mancanti, accessori o imballaggio

Riceverai una conferma via email dopo che il rimborso è stato elaborato.

Tempi di elaborazione dei rimborsi

Sebbene Kovosis possa emettere un rimborso approvato entro 10 giorni lavorativi, la tua banca, il fornitore della carta di credito, il servizio di pagamento o l'istituto finanziario potrebbe richiedere ulteriore tempo per visualizzare il rimborso nel tuo conto.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo confermato che il tuo è stato emesso un rimborso, contatta prima la tua banca o il fornitore del pagamento.

Se il rimborso non può ancora essere localizzato, contattaci a support@store.com.

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ricevuto un rimborso previsto:

1. Controlla il conto collegato al tuo metodo di pagamento originale.
2. Contatta la tua banca o il fornitore della carta di credito.
3. Concedi tempo affinché le transazioni in sospeso vengano registrate.
4. Contatta support@store.com con il tuo numero d'ordine e la conferma del rimborso.

Cambi

I cambi diretti possono essere offerti per prodotti che arrivano danneggiati, difettoso o errato, soggetto alla disponibilità del prodotto.

Nel caso in cui un cliente abbia ordinato una taglia, uno stile, una variante o una quantità errata, il cliente potrebbe dover restituire il prodotto originale e effettuare un nuovo ordine.

Per richiedere un cambio, contatta support@store.com entro 30 giorni dalla consegna.

Se la sostituzione richiesta non è disponibile, potremmo offrire un’alternativa prodotto, credito in negozio se concordato, o un rimborso.

Prodotti danneggiati o difettosi

Per favore ispeziona il tuo ordine il prima possibile dopo la consegna.

Se un prodotto arriva danneggiato o difettoso, contattaci entro 48 ore dalla consegna e fornire:

• Il tuo numero d’ordine
• Una descrizione del problema
• Fotografie chiare o video del prodotto
• Fotografie dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione

Dopo aver esaminato le prove, potremmo offrire una soluzione appropriata, inclusi:

• Una sostituzione
• Un rimborso
• Un rimborso parziale
• Parti di ricambio
• Un’altra soluzione ragionevole

Non scartare il prodotto o l’imballaggio finché il nostro team di assistenza clienti conferma che non è più necessario.

Prodotti errati

Se ricevi un prodotto che è sostanzialmente diverso dal prodotto mostrato nella conferma dell’ordine, contattaci tempestivamente a support@store.com.

Per favore includi il numero dell’ordine e fotografie chiare del prodotto, imballaggio ed etichetta di spedizione.

Se confermiamo che è stato inviato il prodotto sbagliato, Kovosis fornirà istruzioni di reso appropriate e potremmo offrire una sostituzione o un rimborso.

Prodotti o componenti mancanti

Se il tuo ordine arriva con un prodotto, accessorio o componente mancante, contattaci tempestivamente e fornisci fotografie del pacco e di tutto ricevuto.

In alcuni casi, i prodotti dello stesso ordine possono essere spediti separatamente. Per favore, controlla la conferma di spedizione e le informazioni di tracciamento prima di segnalare un articolo come mancante.

Pacchi persi

Se il tracciamento non mostra movimenti significativi o il tuo ordine non è arrivato entro il periodo di consegna stimato, contatta support@store.com.

Potremmo aprire un’indagine con il corriere o il fornitore di servizi fornitore prima di approvare una sostituzione o un rimborso.

I clienti devono fornire un indirizzo di consegna completo e preciso. Kovosis potrebbe non essere responsabile per pacchi persi o consegnati erroneamente a causa di un indirizzo impreciso fornito dal cliente.

Pacchi contrassegnati come consegnati

Se il tracciamento mostra che il tuo pacco è stato consegnato ma non riesci a trovarlo, questo, per favore:

1. Controlla nei dintorni del luogo di consegna.
2. Chiedi ai membri della famiglia, ai vicini o al personale dell’edificio.
3. Controlla eventuali fotografie di consegna o avvisi del corriere.
4. Contatta il corriere.
5. Contatta Kovosis se il pacco rimane mancante dopo aver completato queste verifiche.

Potrebbe essere necessaria un'indagine del corriere prima di un sostituto o rimborso possono essere considerate.

Consegne rifiutate e non reclamate

Se un pacco viene rifiutato, non reclamato o restituito perché il cliente ha fatto non ritirarlo, il rimborso potrebbe essere ridotto dalle spese di spedizione e gestione del reso, costi di corriere, dogana o elaborazione ove legalmente consentito.

Potrebbero applicarsi costi di spedizione aggiuntivi se il cliente richiede una riconsegna.

Indirizzi Errati o Incompleti

I clienti sono responsabili di inserire un indirizzo di consegna corretto e completo indirizzo durante il checkout.

Contattaci immediatamente se noti un errore nell'indirizzo. Non possiamo garanzia che un indirizzo possa essere modificato dopo che un ordine è stato elaborazione.

Se un ordine viene restituito o perso a causa di un indirizzo errato o incompleto indirizzo, potrebbero applicarsi costi di spedizione aggiuntivi e la spedizione originale i costi potrebbero non essere rimborsabili.

Prodotti in Offerta e Promozionali

I prodotti acquistati utilizzando un codice sconto o promozionale generalmente possono essere essere restituiti se altrimenti conformi a questa politica.

I prodotti chiaramente contrassegnati come vendita finale, svendita o non restituibili possono non sono idonei al reso a meno che non arrivino danneggiati, difettosi o errato, o salvo diversa disposizione di legge applicabile.

Bundle Promozionali e Regali Gratuiti

Quando un prodotto reso è stato acquistato come parte di un bundle, multi-acquisto offerta o promozione, il rimborso potrebbe essere ricalcolato in base ai prodotti conservato.

Qualsiasi regalo gratuito incluso con un acquisto qualificante potrebbe dover essere reso. Se il regalo non viene restituito, il suo valore dichiarato o ragionevole potrà potranno essere detratti dal rimborso ove legalmente consentito.

Chargeback e Contenziosi di Pagamento

Incoraggiamo i clienti a contattarci prima di presentare un chargeback o una contestazione di pagamento in modo che possiamo avere l'opportunità di risolvere la questione.

La presentazione di una contestazione di pagamento non annulla automaticamente un ordine né rimuove l'obbligo di restituire un prodotto quando è richiesto un reso.

Kovosis può fornire informazioni su ordine, consegna, tracciamento, comunicazione e politica informazioni al fornitore di pagamento pertinente in risposta a una contenzioso.

Diritti del Consumatore

Questa politica non limita alcun diritto che potresti avere ai sensi delle leggi applicabili leggi a tutela del consumatore.

Quando la legge locale prevede un periodo di reso più lungo, il diritto di cancellazione obbligatoria diritto, garanzia legale o altro rimedio non rinunciabile, tali diritti legali si applicheranno.

Modifiche a Questa Politica

Kovosis può aggiornare questa Politica di Reso e Rimborso per riflettere cambiamenti operativi, cambiamenti legali, normativi o di servizio.

Gli aggiornamenti saranno pubblicati su questa pagina con una data di ultima modifica rivista. La politica in vigore al momento del tuo acquisto si applicherà generalmente a il tuo ordine salvo diversa disposizione di legge applicabile.

Contattaci

Per assistenza su reso, rimborso, cambio, prodotto danneggiato o ordine mancante, contatto:

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Sito web: www.kovosis.com