Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 14. Juli 2026

Vielen Dank, dass Sie bei Kovosis einkaufen. Wir möchten, dass Sie zufrieden sind mit Ihren Kauf und haben diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erstellt, um zu erklären, die Bedingungen, Verfahren und Fristen, die für Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch, beschädigte Produkte und Bestellstornierungen.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabeanfrage stellen.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Umtausch, beschädigten Produkten oder Bei Bestellstornierungen wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team:

Geschäft: Kovosis
E-Mail: support@store.com
Website: www.kovosis.com

Richtlinienübersicht

• Rückgabezeitraum: Berechtigte Produkte können innerhalb von innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Rückgabebedingung: Produkte müssen unbenutzt, ungetragen, unbeschädigt und mit Originalverpackung, Zubehör, Etiketten und Anhänger.
• Kaufnachweis: Eine gültige Bestellnummer, Quittung oder ein anderer Kaufnachweis ist erforderlich. ein anderer Kaufnachweis ist erforderlich.
• Rückgabeautorisierung: Kunden müssen uns kontaktieren und Rücksendungsanweisungen erhalten, bevor ein Produkt zurückgeschickt wird.
• Rückerstattungsbearbeitung: Genehmigte Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts erstattet. empfangen und geprüft.
• Rücksendekosten: Kunden sind normalerweise verantwortlich für für Rücksendekosten, es sei denn, das erhaltene Produkt war beschädigt oder defekt. oder falsch.

Bestellstornierungen

Sie können eine Stornierung der Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung per E-Mail an support@store.com.

Stornierungsanfragen sind nicht garantiert, da Bestellungen in den Bearbeitungsprozess kurz nach Einreichung bearbeitet.

Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr storniert. Nach Erhalt der Bestellung können Sie eine Rückgabe innerhalb von gemäß dieser Richtlinie.

Wenn wir eine Bestellung nach Zahlungseingang erfolgreich stornieren, wird die Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen normalerweise alle folgenden Bedingungen erfüllt:

• Die Rückgabeanfrage wird innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eingereicht.
• Das Produkt ist unbenutzt, ungetragen, ungewaschen, unverändert und im Zustand, in dem Zustand, in dem sie empfangen wurden.
• Alle Originalverpackungen, Etiketten, Anleitungen, Zubehörteile, Komponenten, und Werbeartikel sind enthalten.
• Der Kunde gibt eine gültige Bestellnummer oder einen Kaufnachweis an.
• Der Kunde erhält eine Rückgabeautorisierung und folgt der Rückgabe Anweisungen von Kovosis bereitgestellt werden.

Kovosis behält sich das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen oder die Rückerstattung zu kürzen, wenn Ein Produkt wurde benutzt, beschädigt, verändert, unvollständig zurückgegeben oder versendet ohne Genehmigung zurück.

Nicht rückgabefähige Produkte

Bestimmte Produkte sind möglicherweise nicht zur Rückgabe berechtigt, es sei denn, sie kommen beschädigt, defekt oder falsch. Dazu können gehören:

• Personalisierte, kundenspezifische oder maßgefertigte Produkte
• Produkte, die als endgültiger Verkauf oder nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind
• Geschenkkarten
• Downloadbare oder digitale Produkte
• Geöffnete Produkte für Körperpflege oder Hygiene
• Unterwäsche oder intime Produkte, die geöffnet oder getragen wurden
• Produkte, die durch Missbrauch, Vernachlässigung oder unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden
• Produkte, die nach Ablauf der Rückgabefrist zurückgesendet werden

Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Kauf, wenn Sie unsicher sind, ob ein Produkt ist zur Rückgabe berechtigt.

So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe anzufordern, befolgen Sie diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie den Kundensupport
   E-Mail support@store.com innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
2. Geben Sie Ihre Bestellinformationen an
   Geben Sie Ihren vollständigen Namen, Bestellnummer, Produktname, Rückgabegrund an, und klare Fotos, wenn das Produkt beschädigt, defekt oder falsch.
3. Warten Sie auf die Rücksendegenehmigung
   Unser Kundensupport-Team wird Ihre Anfrage prüfen und Rücksendeanweisungen geben. Anweisungen, wenn die Rückgabe genehmigt wurde.
4. Verpacken Sie das Produkt sicher
   Beinhalten Sie alle Originalverpackungen, Etiketten, Zubehör, Komponenten und alle mit dem Produkt gelieferten Unterlagen.
5. Senden Sie die genehmigte Rücksendung
   Versenden Sie das Produkt nur an die Rücksendeadresse, die unser Kundensupport-Team bereitstellt. Kundensupport-Team angegeben ist.

Senden Sie ein Produkt nicht an eine Adresse, die auf einem Versandetikett, Paket, Lieferantendokument oder Website ohne vorherige Genehmigung durch Kovosis.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt, verzögert oder verloren gehen, oder nicht erstattungsfähig.

Rücksendekosten

Bei Standardrückgaben, einschließlich Rückgaben aus Gründen der Meinungsänderung, falscher Bestellung Bei falscher Größe oder wenn der Kunde das Produkt nicht mehr möchte, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Die ursprünglichen Versandkosten sind in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. gesetzliche Bestimmungen oder die Rücksendung durch einen Fehler von Kovosis verursacht wurden.

Kovosis übernimmt angemessene Rücksendekosten, wenn wir bestätigen, dass Das erhaltene Produkt war:

• Bei Lieferung beschädigt
• Defekt
• Unterschiedlich zum bestellten Produkt
• Fehlende wesentliche Komponenten

Bitte kaufen Sie keine Rücksendemarke in der Erwartung einer Erstattung, es sei denn, unser das Kundensupport-Team die Vereinbarung schriftlich bestätigt hat.

Rückversand und Sendungsverfolgung

Kunden sollten einen zuverlässigen und verfolgbaren Versandservice verwenden, wenn Sie ein Produkt zurücksenden.

Bitte bewahren Sie den Rücksendebeleg und die Sendungsverfolgungsinformationen auf, bis Die Rückgabe und Rückerstattung wurden abgeschlossen.

Kovosis ist nicht verantwortlich für unautorisierte Rücksendungen oder Produkte verloren gegangen oder beschädigt worden sein, während sie vom Kunden zurückgesandt wurden.

Rücksendeadresse

Genehmigte Rücksendungen müssen nur an die von unserem Kundendienstteam variieren.

Der geeignete Rücksendeort kann je nach Produkt, Lieferant, Erfüllungsort und Kundenstandort.

Um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten, kontaktieren Sie support@store.com vor dem Versand Ihrer Rücksendung.

Rücksendungsprüfung

Nachdem das zurückgesandte Produkt eingegangen ist, wird unser Team es prüfen, um bestätigen, dass sie die Anspruchsvoraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt.

Rücksendungen werden normalerweise innerhalb von sieben Werktagen nach Eingang geprüft. In Stoßzeiten kann die Prüfung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Wir informieren Sie per E-Mail, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, teilweise genehmigt oder abgelehnt.

Rückerstattungen

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung normalerweise auf die innerhalb von 10 Werktagen nach Prüfung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet werden.

Rückerstattungen können den Produktkaufpreis und alle anderen Beträge umfassen, die unter geltendem Verbraucherschutzrecht erstattet werden müssen.

Die folgenden Beträge können von einer Rückerstattung abgezogen oder ausgeschlossen werden, wenn gesetzlich zulässig:

• Ursprüngliche Versandkosten
• Rücksendekosten
• Nicht erstattungsfähige Servicegebühren
• Rabatte, die auf nicht zurückgegebene Produkte entfallen
• Wertverlust durch übermäßige Handhabung, Nutzung oder Beschädigung
• Fehlende Produktbestandteile, Zubehör oder Verpackung

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, nachdem die Rückerstattung bearbeitet wurde. bearbeitet.

Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen

Obwohl Kovosis eine genehmigte Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen ausstellen kann, Ihre Bank, Ihren Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut kann es zusätzliche Zeit benötigen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

Wenn seit der Bestätigung der Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, wurde eine Rückerstattung ausgestellt, kontaktieren Sie bitte zuerst Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.

Wenn die Rückerstattung immer noch nicht gefunden werden kann, kontaktieren Sie uns unter support@store.com.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie eine erwartete Rückerstattung nicht erhalten haben:

1. Überprüfen Sie das Konto, das mit Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode verknüpft ist.
2. Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter.
3. Geben Sie Zeit, damit ausstehende Transaktionen verbucht werden können.
4. Kontaktieren Sie support@store.com mit Ihrer Bestellnummer und Rückerstattungsbestätigung.

Umtausch

Direkte Umtauschmöglichkeiten können für Produkte angeboten werden, die beschädigt ankommen, defekt oder falsch, vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Produkts.

Wenn ein Kunde eine falsche Größe, Stil, Variante oder Menge bestellt hat, kann der Kunde verpflichtet sein, das Originalprodukt zurückzusenden und eine neue Bestellung.

Um einen Umtausch anzufordern, kontaktieren Sie support@store.com innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Wenn der gewünschte Ersatz nicht verfügbar ist, können wir eine alternative Lösung anbieten. Produkt, Guthaben im Shop, wenn vereinbart, oder eine Rückerstattung.

Beschädigte oder defekte Produkte

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung so bald wie möglich nach der Lieferung.

Wenn ein Produkt beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und stellen Sie Folgendes bereit:

• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Klare Fotos oder Videos des Produkts
• Fotos der Verpackung und des Versandetiketts

Nach Prüfung der Beweise können wir eine angemessene Lösung anbieten, einschließlich:

• Ein Ersatz
• Eine Rückerstattung
• Eine Teilrückerstattung
• Ersatzteile
• Eine andere angemessene Lösung

Werfen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht weg, bis unser Kundenservice bestätigt, dass es nicht mehr benötigt wird.

Falsche Produkte

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das sich wesentlich vom bestellten Produkt unterscheidet, in Ihrer Bestellbestätigung angegeben, kontaktieren Sie uns umgehend unter support@store.com.

Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos des Produkts bei, Verpackung und Versandetikett bereit.

Wenn wir bestätigen, dass das falsche Produkt gesendet wurde, stellt Kovosis entsprechende Rücksendeanweisungen und kann einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.

Fehlende Produkte oder Komponenten

Wenn Ihre Bestellung mit fehlendem Produkt, Zubehör oder Bauteil ankommt, kontaktieren Sie uns umgehend und senden Sie Fotos des Pakets und aller erhalten.

In einigen Fällen können Produkte derselben Bestellung separat versendet werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Versandbestätigung und Sendungsverfolgung, bevor Sie einen Artikel als vermisst zu melden.

Verlorene Pakete

Wenn die Sendungsverfolgung keine nennenswerte Bewegung zeigt oder Ihre Bestellung nicht angekommen ist, innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums, kontaktieren Sie support@store.com.

Wir können eine Untersuchung mit dem Versanddienstleister oder Fulfillment- Dienstleister, bevor ein Ersatz oder eine Rückerstattung genehmigt wird.

Kunden müssen eine vollständige und genaue Lieferadresse angeben. Kovosis kann nicht für Pakete verantwortlich gemacht werden, die verloren gehen oder falsch sein, wenn die vom Kunden angegebene Adresse ungenau ist.

Pakete, die als geliefert markiert sind

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket geliefert wurde, Sie es aber nicht finden können, es, bitte:

1. Überprüfen Sie die Umgebung des Lieferorts.
2. Fragen Sie Haushaltsmitglieder, Nachbarn oder Hauspersonal.
3. Überprüfen Sie Fotos der Lieferung oder Benachrichtigungen des Versanddienstleisters.
4. Kontaktieren Sie den Versanddienstleister.
5. Kontaktieren Sie Kovosis, wenn das Paket nach Abschluss dieser überprüft wird.

Eine Untersuchung durch den Versanddienstleister kann erforderlich sein, bevor ein Ersatz oder eine Rückerstattung können berücksichtigt werden.

Abgelehnte und nicht abgeholte Lieferungen

Wenn ein Paket abgelehnt, nicht abgeholt oder zurückgeschickt wird, weil der Kunde Wenn Sie es nicht abholen, kann die Rückerstattung um Versand- und Rücksendekosten reduziert werden, Fracht-, Zoll- oder Bearbeitungsgebühren verlangt, soweit gesetzlich zulässig.

Zusätzliche Versandkosten können anfallen, wenn der Kunde eine Neuversand.

Falsche oder unvollständige Adressen

Kunden sind verantwortlich für die Eingabe einer korrekten und vollständigen Lieferadresse. Adresse während des Bestellvorgangs.

Kontaktieren Sie uns sofort, wenn Sie einen Adressfehler bemerken. Wir können nicht garantieren, dass eine Adresse nach dem Bestelleingang geändert werden kann. Bearbeitung.

Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesendet oder verloren geht, Adresse können zusätzliche Versandkosten anfallen und die ursprünglichen Versandkosten Kosten sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

Verkaufs- und Aktionsprodukte

Produkte, die mit einem Rabatt- oder Aktionscode gekauft wurden, können in der Regel können zurückgegeben werden, wenn sie ansonsten dieser Richtlinie entsprechen.

Produkte, die deutlich als Ausverkauf, Schlussverkauf oder nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind, nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie kommen beschädigt, defekt oder falsch oder es sei denn, geltendes Recht sieht etwas anderes vor.

Werbebündel und kostenlose Geschenke

Wenn ein zurückgegebenes Produkt als Teil eines Bundles oder Mehrfachkaufs erworben wurde, Angebot oder Aktion kann die Rückerstattung basierend auf den Produkten neu berechnet werden, behalten werden.

Jedes kostenlose Geschenk, das mit einem qualifizierenden Kauf enthalten ist, muss möglicherweise ebenfalls zurückgegeben. Wenn das Geschenk nicht zurückgegeben wird, kann dessen angegebener oder angemessener Wert können, soweit gesetzlich zulässig, von der Rückerstattung abgezogen werden.

Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wir empfehlen Kunden, uns vor Einleitung einer Rückbuchung oder eines Zahlungsstreits, damit wir die Möglichkeit haben, die Angelegenheit zu klären.

Die Einreichung eines Zahlungsstreits führt nicht automatisch zur Stornierung einer Bestellung oder zur Entfernung die Verpflichtung zur Rückgabe eines Produkts, wenn eine Rückgabe erforderlich ist.

Kovosis kann Bestell-, Liefer-, Tracking-, Kommunikations- und Richtlinieninformationen bereitstellen Informationen an den entsprechenden Zahlungsanbieter bei der Beantwortung eines Streitfall.

Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Sie nach geltendem Recht haben können. Verbraucherschutzgesetze.

Wenn das örtliche Recht eine längere Rückgabefrist vorsieht, gelten zwingende Widerrufsrechte Recht, gesetzliche Garantie oder ein anderes nicht abdingbares Rechtsmittel, gelten diese gesetzlichen Rechte gelten.

Änderungen dieser Richtlinie

Kovosis kann diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie aktualisieren, um betriebliche, rechtliche, regulatorische oder servicebezogene Änderungen.

Aktualisierungen werden auf dieser Seite mit einem überarbeiteten Datum der letzten Aktualisierung veröffentlicht. Die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs gültige Richtlinie gilt in der Regel für Ihre Bestellung, sofern nicht geltendes Recht etwas anderes vorschreibt.

Kontaktieren Sie uns

Für Unterstützung bei Rückgabe, Rückerstattung, Umtausch, beschädigtem Produkt oder fehlende Bestellung, Kontakt:

Kovosis Kundensupport
E-Mail: support@store.com
Website: www.kovosis.com